A/S 절차

 

고객님께서 고장이라고 생각하시는 사항 중에는 단순한 조정이나 설정 변경으로 해결될 수 있는 문제들이 있습니다. 먼저 같이 제공되는 사용 설명서를 참조바랍니다.
제품 사용 설명서를 찾아 보셨어도 궁금증이 해결 되지 않으셨다면, 다양한 방법으로 문의 후 친절한 상담을 받아보실 수 있습니다.

와콤 글로벌 고객 지원 센터로 연락하시면  친절한 상담을 받아 보실 수 있습니다.
제품 사용에 대한 문의나 A/S 접수를 이메일로 보낼 수 있습니다.
(주)한국 와콤 서비스 센터를 직접 방문하시면, 와콤 인증 전문가의 고품질 서비스를 받으실 수 있습니다.
수리 받기 원하는 제품을 우편 또는 택배로 접수 하실 수 있습니다.

**와콤 고객 지원 콜센터
080-800-1231 (무료 전화)

 

asiapacsupport@wacom.com

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Your Case #CAS-1197270-C3C2F7 | WACOM

한국 와콤 고객지원팀 입니다.

 

1. 윈도우 업데이트 확인 후 드라이버 재설치

Windows 7 디지털 서명 보안 패치 누락

 

 

고객님의 PC에 설치된 Windows가 업데이트 누락된 경우 '디지털 서명 보안 패치'가 누락되어 태블릿이 인식되지 않을 수 있습니다.

 

 

아래의 Windows 보안 관련 패치 파일을 설치한 후에도 여전히 인식되지 않는다면

 

 

Microsoft 사 고객 센터 (1577-9700)로 연락하셔서 도움을 받아 보시는 것도 권장 드립니다.

 

 

 

1. 아래의 Windows 보안 관련 패치 파일을 설치 바랍니다.

 

 

 - Windows 7 (32 bit) : https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=46078

 

 

- Windows 7 (64 bit) : https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=46148

 

 

 

※ 운영체제 확인하는 방법  - 제어판 → 우측 상단 '보기 기준'을 [큰 아이콘]으로 변경 → 시스템

 

 

             - 바탕화면 '내 컴퓨터' 아이콘을 우측 마우스로 클릭한 후 [속성]으로 진입

 

 

 

2. Windows 가 최신 버전 패치로 업데이트 되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

 

 

 제어판 → 우측 상단 '보기 기준'을 [큰 아이콘]으로 변경 → Windows Update → 업데이트 확인

 

 

※ 만약, 업데이트해야 할 항목이 확인된다면, 반드시 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.

 

 

와콤 드라이버는 Windows 최신 버전 패치에 따라 호환성 테스트가 진행되니 Windows 업데이트가 진행되지 않았을 경우 드라이버 오류가 발생할 수 있습니다.

 

드라이버 삭제 재설치 (첨부파일 참조)

 

Windows - Driver 최신버전 드라이버 설치 진행

 

드라이버 : http://cdn.wacom.com/u/productsupport/drivers/win/professional/WacomTablet_6.3.32-4.exe

 

 Windows7의 경우 방화벽으로 인해 드라이버 설치가 제대로 안될 수 있으니 첨부파일 꼭 참조하셔서 진행해 주시기 바랍니다. 

 

 

2. 포토샵에서 나타나는 오류의 경우 windows ink 가 증상의 원인일 수 있어 다음과 같은 방법을 제안드립니다.

 

1. 와콤 타블렛 등록정보 ->매핑 -> windows ink 해제

 

2. 와콤 타블렛 등록정보 ->펜 ->더블클릭 간격조정 off

 

3.  PSuser config 파일 삽입 (첨부파일 참조)

 

과정진행 이후에도 문제 해결에 어려움이 있으시다면 언제든 연락 주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

 

Jamin 

고객지원팀
WACOM
080-800-1231 (고객지원센터)
https://www.wacom.com/ko-kr/support

http://leesanghost.com

사진작가이상호스튜디오